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德勤专家对话良信董事长任思龙，深度探讨“企业卓越管理”理念
发布时间： 2022-11-07 发布人： 上海良信
在过去25~30年的全球经济和商业环境中，德勤视BMC项目作为当前中国唯一针对民营企业管理体系进行全面评估的国际奖项，于2018年落地中国，由德勤中国、新加坡银行、香港科技大学商学院、《哈佛商业评论》中文版联合发起，历经四年累计共发现各细分领域的50余家卓越管理企业和“隐形冠军”。
第四届获奖企业中良信是突出“以客户价值为中心发展”的企业，德勤管理咨询的数字化专家与良信董事长任思龙深度讨论了“如何以客户价值为中心敏捷发展”。
以下为德勤【BMC】卓越的故事系列——德勤专家对话良信董事长任思龙报道全文：
良信以客户价值为中心发展的卓越管理企业
在拥抱变革、加速转型的过程中，上海良信电器股份有限公司展现出了非凡的管理聚焦定力和以客户为中心的价值观。在过去23年的发展历程中，正是得益于坚定的战略思维和强有力的执行能力，良信的营收从 2014年上市之初的不到9亿元增长到2021年的40亿元，年复合增长率位居行业之首。董事长任思龙表示，在低压电器这一由外企引领高端市场的行业里，良信的目标是通过自主创新实现国产高端替换。在中国制造业“从大到强”的跨越中，卓越管理帮助良信一步一个脚印把握着变革的主动权。
朱琦：得益于国家战略，现在对很多新行业都是好的时代机遇，例如新能源、双碳或者数字化等等。良信是如何去把公司的战略跟时代的发展去做有机结合？
任思龙：这个时代的能源发展对于良信来说是个巨大的机会。中国制造已经在市场规模和产品品类方面位于全球领先的地位，在一些细分领域，比如高精尖的新材料、先进工艺、基础研究技术应用等方面，中国企业与国外企业的差距还比较大，一些技术和产品还受制于人，因此即便中国已经成为了制造业大国，但还不完全是制造业强国。未来产业升级的过程中，电网系统对新技术、新工艺、新材料和智能化的系统解决方案会有更高的要求。良信制定了“两智一新”的战略。“两智”是配电智能化和人居智慧化，“一新”是新能源电气技术。在数字经济和双碳目标带来的行业发展机遇中，新型电力系统建设和改造将带动更广泛的需求。两智一新的重要意义不言而喻。良信制定战略决策的重要考虑因素之一是满足客户专业需求，即根据客户来制定公司的架构、流程、资源匹配、研发方向、产品交付、成本控制，甚至是激励考核机制，这便于公司快速响应客户在不同场景下的需求，解决客户痛点。这种坚持，给良信带来的结果是，与同行业其他运作良好、有一定市场规模的公司相比，良信的发展时间可能只有其一半，并且在过去10年里成了发展速度最快的公司。
朱琦：想跟您探讨一下咱们在自身品牌力方面有什么经验分享吗？
任思龙：良信2022年8月4日更新了公司 LOGO。全新的品牌形象标识非常简约，它由二进制的0和1组成。核心有三层含义，第一是代表从内到外，我们积极地去拥抱数字化世界；第二是代表全球化的、开放的理念，与我们的合作伙伴共建电气新生态；第三是寓意良信基业长青、可持续性发展、赋能零碳未来，为践行社会责任而做出贡献。恰是这种战略前瞻和定力，帮助良信实现了有质量、可持续的增长。任思龙说，良信品牌价值实现，离不开对研发的高投入。首先，要进行现有产品的改进，不断优化和提升竞争力。第二，产品降本不能单纯去跟供应商议价，也需要通过技术研发的创新来提升性价比。第三，更大的机会在于新产品，公司需要去把握新的增长点和客户的新需求，通过产品迭代满足客户差异化和定制需求，进而实现全球范围内品牌价值实现。
朱琦：良信年报披露显示，其生产、销售、技术三个团队的人数是比较均衡的一个比例，不像其他制造业企业，生产人员占大多数比例。您作为企业管理者，在管理不同的团队是否有不同的管理方法？您如何促进不同团队的的合作，保持公司整体管理卓越？
任思龙：“卓越管理”的意义在于创新变革。其中不仅包括了客户需求变化对于我们的创新要求，还包括了企业运作方式和团队管理模式的创新。2021年良信共有技术人员702名，销售人员694名，二者人数相当，一方面体现出公司对技术研发的高度重视，另一方面体现销售团队的覆盖和服务能力。良信认为人才是公司价值观的传播者和践行者，是公司发展的核心资源。良信希望公司20%左右的员工成为通才，去打通研发、供应链、制造、营销等各个环节，只有这样，当公司规模变得更大时，组织管理才能更好地推动创新变革和赋能客户需求。
要实现各团队“卓越管理”，任思龙认为，第一要务在于成就客户。良信建立了端到端的流程式组织，持续满足客户不断变化的需求。在面对外部环境的不确定性时，良信也会及时对流程和组织进行改变，以适应客户需求的改变。第二要创新变革，不仅包括了客户需求变化对于我们的创新要求，还包括了企业运作方式和团队管理模式的创新。第三，拥抱数字化。电网系统对新技术、新工艺、新材料和智能化的系统解决方案会有更高的要求，这是我们必须面对的挑战。如果要实现赶超，我们需要与上游企业、下游客户、科研院所等进行合作开发，解决这些卡脖子的难题。
朱琦总结道：“良信能不断突破瓶颈和持续发展，得益于创始人团队始终保持清醒的头脑、志向高远同时又注重管理体系的打造和迭代。任总已经敏锐地观察到数字化转型不是单点突破，而是企业进一步发展的生死问题，是业务持续增长的必要条件，未来的竞争在于效率，效率来自于数字化。但是数字化转型也不是一蹴而就，是一个过程，选择合适良信的数字化转型路径，合理规划并选择战略重点入手，同时打造数字化的文化和培养数字化的人才，才能助力良信基业长青。”
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